Bei der Vielzahl der abgeschlossenen Versicherungsverträge lassen sich Bearbeitungsfehler nicht gänzlich ausschließen. Die FWU Life Insurance Lux S.A. wird alles daran setzen, zu Ihrer größtmöglichen Zufriedenheit zu arbeiten.

Wir stehen Ihnen im Falle von Beschwerden jederzeit zur Verfügung. Sie erreichen uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Damit wir Ihr Anliegen schnell und umfassend bearbeiten können, bitten wir Sie im Fall einer Beschwerde folgendes anzugeben: Name, Adresse, Telefon/Fax, Versicherungsnummer, Ihr Anliegen. Soweit erforderlich, werden wir noch weitere Angaben oder Unterlagen zur Bearbeitung der Beschwerde bei Ihnen anfordern.

Gemäß den internen Richtlinien zum Beschwerdemanagement werden wir Ihre Beschwerde innerhalb eines Monats ab Eingang Ihrer Beschwerde abschließend bearbeiten.

Sollte eine abschließende Bearbeitung Ihrer Beschwerde innerhalb eines Monats ab Eingang Ihrer Beschwerde nicht möglich sein, werden wir Sie über die Gründe der Verzögerung und darüber informieren, wann die Prüfung Ihrer Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

Sollten die Meinungsverschiedenheiten bestehen bleiben, können Sie sich mit Ihrem Anliegen auch kostenfrei an die nachfolgende Schlichtungsstelle wenden. Diese Schlichtungsstelle unterstützt die außergerichtliche Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Versicherungsunternehmen:

Als Versicherungsunternehmen mit Sitz in Luxemburg unterliegen wir der Aufsicht folgender Aufsichtsbehörden. Eine Beschwerde kann ebenfalls kostenfrei an diese Aufsichtsbehörden gerichtet werden.

Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.

Sollten Sie noch Rückfragen zur Beschwerdebearbeitung bei der FWU Life Insurance Lux S.A. oder den vorstehenden Informationen haben, wenden Sie sich gerne an uns.