FAQ
Per gestire la tua polizza

Il Customer Portal contiene informazioni personali e riservate, pertanto l’accesso è regolato da processi controllati e robusti.

Per accedere al Customer Portal sono necessari 3 passaggi:

1. Creazione dell’account:
vai su https://portal.forwardyou.com/login,
seleziona “Registrazione” e compila i dati richiesti seguendo le indicazioni. . Infine, conferma l’attivazione usando il link che ti arriverà via e-mail.

2. Connettiti alla tua polizza:
effettua nuovamente l’accesso al sito https://portal.forwardyou.com/login inserendo le tue credenziali.
Seleziona “Connettiti alla tua polizza” e inserisci i dati identificativi del tuo contratto (numero di polizza e codice fiscale del contraente).

3. Se non sei in possesso della Chiave di attivazione:
richiedila cliccando su «Non hai ricevuto la chiave di attivazione…?». Il contraente del contratto riceverà via e-mail o per posta un codice alfanumerico. ATTENZIONE: l’indirizzo e-mail e l’indirizzo di corrispondenza utilizzati da FWU Life Lux saranno quelli indicati in fase di sottoscrizione del contratto o dopo la vendita. L’indirizzo e-mail usato potrebbe quindi essere diverso da quello indicato nel passaggio 1).

4. Se sei in possesso della Chiave di attivazione - Collegamento del contratto: una volta in possesso della Chiave di attivazione, effettua nuovamente l’accesso a https://portal.forwardyou.com/login, insersci i dati personali richiesti (il numero di polizza e il codice fiscale del contraente) e la chiave di accesso ricevuta. Puoi ora visualizzare la polizza sul tuo account!

Per collegare un’altra polizza ripeti i passaggi 2) e 3).
Per i prossimi accessi al Customer Portal basterà inserire su https://portal.forwardyou.com/login le credenziali che hai usato in fase di registrazione.

La chiave di accesso è un codice alfanumerico univoco che ti serve per connetterti per la prima volta alla tua polizza all’interno del Portale Clienti.

Se ancora non ne sei in possesso:
registrati al Customer Portal e segui le indicazioni fornite nella domanda frequente “Come posso accedere al Customer Portal?”
Se sei già in possesso della chiave di accesso:
accedi con le tue credenziali al sito https://portal.forwardyou.com/login, o registrati creando una nuova utenza..
Tiverrà chiesto di inserire il numero di polizza, il codice fiscale del contraentee la chiave di accesso ricevuta.
Potrai ora visualizzare la polizza sul tuo account! Per ulteriori informazioni sulla procedura di accesso consulta la domanda“Come posso accedere al Customer Portal?”.

Se la tua chiave di accesso è scaduta:
la chiave di accesso che hai ricevuto ha validità di: -

• 24 ore dalla creazione (codici inviati via e-mail)
• 90 giorni (codici inviati per lettera).
Nel caso in cui fosse scaduta, puoi richiederne un’altra, seguendo le indicazioni fornite nella risposta alla domanda “Come posso accedere al Customer Portal?”.

Se hai smarrito/non hai ricevuto la tua chiave di accesso dopo averla richiesta:
la chiave di accesso viene inviata al contraente della polizza per e-mail o per posta in base ai dati di contatto forniti in fase di sottoscrizione o post-vendita.
Se non la ricevi o l’hai smarrita potrai richiederne una nuova dopo 7 giorni dalla precedente richiesta.

Per tutte le richieste di variazione richiediamo sempre la firma autografa e la copia di un documento di riconoscimento (carta d’identità italiana, patente europea, passaporto europeo) in corso di validità.
Inoltre, per richieste di revoca, recesso, riscatto totale o parziale e switch, l’invio a FWU Life Lux deve essere effettuato tramite posta elettronica certificata (PEC) o tramite lettera raccomandata A/R.

Puoi rivolgerti al tuo intermediario di fiducia, oppure puoi compilare direttamente il modulo per le Variazioni “Frazionamento del premio” che trovi all’interno dell’area Assistenza /Variazioni del sito ed inviarlo con la fotocopia della carta di identità in corso di validità, a FWU Life Lux.

Puoi scegliere se frazionare il pagamento in: annuale, semestrale, trimestrale o mensile, se previsto dalle condizioni contrattuali.

Sì, la situazione aggiornata dei pagamenti del tuo contratto è visualizzabile all’interno della tua area personale nel Customer Portal.

In alternativa, puoi richiedere lo stato dei pagamenti scrivendoci via e-mail o via posta e allegando il tuo documento di identità (carta d’identità italiana,
patente europea, passaporto europeo) in corso di validità.

Puoi pagare i premi con le seguenti modalità:
Addebito diretto SEPA SDD sul proprio corrente, attivato tramite compilazione dell'apposito modulo presente in proposta, oppure inviando a FWU Life Lux il modulo di variazione presente nel sito nell’area Assistenza /Variazioni insieme alla copia di un documento di riconoscimento (carta d’identità italiana, patente europea, passaporto europeo) in corso di validità. FWU Life Lux addebiterà i premi alla data di scadenza direttamente sul conto indicato;

1. Bonifico bancario o postale, da effettuare solo ed esclusivamente sulle coordinate bancarie di FWU Life Lux di seguito riportate avendo cura di indicare nella causale del bonifico il numero di Polizza o di Proposta:

IBAN: IT 55 B 03069 01631 1000 0001 3083
BIC: BCITITMMXXX
Beneficiario: FWU Life Insurance Lux S.A.
Banca Intesa Sanpaolo S.p.A.

Altre modalità di pagamento devono essere preventivamente autorizzate da FWU Life Insurance Lux S.A

FWU Life Lux non ha autorizzato nessuno dei propri intermediari ad incassare premi a proprio nome e pertanto tutti i pagamenti devono essere intestati direttamente alla Compagnia.

Dall'entrata in vigore del Regolamento 5/2006 di IVASS è fatto divieto agli intermediari di ricevere contanti dai contraenti (art. 47 comma 3). La mancata osservanza del divieto è sanzionata dall'IVASS.

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Per accedere a qualsiasi documentazione ti serva

L’informativa relativa al trattamento dei tuoi dati personali con riferimento al prodotto assicurativo da te sottoscritto è disponibile sul nostro sito web nella sezione “Informativa trattamento dati personali” all’interno del menu “Centro Informativo” (https://www.forwardyou.com/it/prodotti/centro-informativo/).
L’informativa privacy di navigazione del nostro sito web è invece disponibile al seguente link: https://www.forwardyou.com/it/protezione-dei-dati/.
Per esercitare i tuoi diritti o per ricevere informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali puoi rivolgerti al nostro Responsabile del Trattamento dei Dati, inviando una lettera a FWU Life Insurance Lux S.A., Casella postale 82, 27036 Mortara (PV), o un’e-mail all’indirizzo RPD@fwulife.it..

Sì, puoi visitare la sezione del sito “Prodotti” (https://www.forwardyou.com/it/prodotti/) in cui sono pubblicate le note informative dei prodotti commercializzati.
Hai acquistato un prodotto ora non più in commercio? Puoi reperire il tuo Set Informativo tra i documenti disponibili nella tua area personale del Customer Portal. In alternativa, puoi sempre rivolgerti al tuo intermediario di fiducia.

La consultazione, lo scarico e il salvataggio dei documenti come il documento di polizza, l’estratto conto annuale, e il documento unico di rendicontazione è sempre possibile all’interno della propria area personale del Customer Portal.

In alternativa, puoi richiederne una copia scrivendoci via email o via posta, allegando il tuo documento di identità (carta d’identità italiana,
patente europea, passaporto europeo) in corso di validità.

Ti ricordiamo che la lettera di certificazione con l'attestazione del premio della polizza è all'interno delrendiconto annuale inviato entro febbraio o entro maggio, in base al tipo di prodotto che hai sottoscritto.
L’importo che stai cercando si trova all’interno del rendiconto, alla voce “premi caso morte con possibilità di detrazione d'imposta del 19%".
Se la lettera non ti è arrivata o è andata persa, puoi visualizzarla e scaricarla all’interno della tua area personale del Customer Portal.
In alternativa, puoi richiederne una copia scrivendoci via e-mail o via posta e allegando il tuo documento di identità(carta d’identità italiana,
patente europea, passaporto europeo) in corso di validità.

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Per comunicare con noi e richiedere assistenza

Puoi trovare il contatto aggiornato del tuo consulente nell’elenco che trovi sul sito di FWU Life Lux nell’area Assistenza/ Intermediari.

Puoi contattarci sia per e-mail che per posta ai seguenti indirizzi:

FWU Life Insurance Lux S.A.
Casella Postale 82
27036 Mortara (PV)

e-mail: info@fwulife.it

PEC: fwulife@legalmail.it

Ti informiamo che potremo fornirti via e-mail informazioni contenenti dati personali solo se il tuo indirizzo e-mail è presente nei nostri sistemi informatici.
Qualora l’indirizzo e-mail da cui ci scrivi non fosse presente o fosse diverso da quello registrato nei nostri archivi, inviaci l’aggiornamento dei tuoi contatti tramite comunicazione scritta con firma autografa e allegando la copia di un documento di riconoscimento in corso di validità.
Per tutte le richieste di variazione richiediamo sempre la firma autografa e la copia di un documento di riconoscimento in corso di validità. Inoltre, per richieste di revoca, recesso, riscatto totale o parziale e switch, l’invio a FWU Life Lux deve essere effettuato tramite posta elettronica certificata (PEC) o tramite lettera raccomandata A/R.

Sui nostri canali social, per questioni di privacy, non possiamo gestire problematiche o domande specifiche relative ai contratti che hai sottoscritto con noi.
Ti invitiamo pertanto a utilizzare i canali ufficiali di contatto che trovi qui sotto, e a destinare ai social solo domande di carattere generico.

posta:
FWU Life Insurance Lux S.A.
Casella Postale 82
27036 Mortara (PV)

e-mail: info@fwulife.it

PEC: fwulife@legalmail.it

ATLANTICLUX Lebensversicherung S.A., fondata nel 1987, è stata parte del Gruppo FWU per oltre 15 anni, a partire dal 25 novembre 2016, ATLANTICLUX ha cambiato ragione sociale in FWU Life Insurance Lux S.A.
La modifica del nome in FWU Life Insurance Lux S.A non ha in alcun modo avuto impatti sui tuoi accordi contrattuali. Per qualsiasi informazione non esitare a contattarci.

Puoi presentare un reclamo, indicando:

  • il numero di polizza e ogni riferimento utile (nome e cognome, codice fiscale, recapiti, ecc.) a individuare il contraente/assicurato/beneficiario;

  • una descrizione chiara, accurata e sufficientemente dettagliata dei fatti e delle circostanze relative alla tua insoddisfazione;

  • eventuali documenti, informazioni ed altri elementi a sostegno di quanto da te descritto.

Il reclamo può essere presentato in forma scritta tramite uno dei seguenti mezzi di comunicazione:

  • lettera indirizzata a FWU Life Insurance Lux S.A. – Sede secondaria per l’Italia – Casella Postale 82 27036 Mortara (PV);

  • e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata fwulife@legalmail.it, avendo cura di apporre tua firma autografa e copia di un tuo documento di riconoscimento in corso di validità.

Il reclamo presentato da un terzo in tuo nome e per tuo conto deve essere accompagnato da tua delega scritta a favore del terzo.

Il Beneficiario della prestazione può richiedere la liquidazione in caso di decesso dell'assicurato inviando la documentazione seguente, mediante raccomandata AR, ai nostri uffici:

FWU Life Insurance Lux S.A.
Casella Postale 82
27036 Mortara (PV)

Documentazione richiesta:

1. certificato di morte dell’Assicurato in originale
2. atto notorio o dichiarazione sostitutiva di atto notorio in Originale (vidimata dal competente ufficio comunale), indicante le generalità di tutti gli eredi legittimi dell'Assicurato con la precisazione che tali eredi sono gli unici, e non vi sono altri eredi legittimi oltre a quelli riportati. Inoltre, in tale certificato deve essere precisato se il Contraente abbia lasciato o meno testamento e se il testamento stesso, di cui deve essere rimessa copia autentica, è l'unico od ultimo conosciuto, valido e non impugnato;
3. copia del modulo ISTAT di decesso (scheda di morte oltre il 1° anno di vita) rilasciato dall'ASL territoriale;
4. relazione del medico curante sulle cause del decesso (solo in caso di decesso presso la propria abitazione nel corso dei primi 3 anni di Polizza);
5. in caso di morte violenta (suicidio, omicidio, infortunio), copia del verbale dell’Autorità giudiziaria che ha effettuato gli accertamenti;
6. copia integrale e conforme all’originale della cartella clinica completa di anamnesi remota relativa al primo ricovero occorso per la patologia che ha causato il decesso (solo in caso di decesso in ospedale o in casa di cura nel corso dei primi 3 anni di Polizza);
7. se fra gli aventi diritto vi sono minori o incapaci, Originale del Decreto del Giudice Tutelare che autorizzi il Tutore alla riscossione della somma spettante ai minori o agli incapaci, indicando anche le modalità del reimpiego di tale somma ed esonerando la Società da ogni responsabilità al riguardo;
8. copia del documento di riconoscimento e codice fiscale dei Beneficiari/aventi diritto;
9. modulo di richiesta di liquidazione sottoscritta da ciascun beneficiario/avente diritto; oppure:

  • domanda di liquidazione sottoscritta da ciascun beneficiario, con indicazione delle coordinate bancarie (intestazione e IBAN) di cui devono essere intestatari.

  • Dichiarazione per persone fisiche per individuazione delle persone politicamente esposte

  • Dichiarazione di residenza fiscale estera e relativo codice NIF o TIN (nel caso di cittadinanza statunitense)

  • Dichiarazione della relazione tra il beneficiario e il contraente

FWU Life Lux si riserva la facoltà di richiedere ulteriore documentazione ritenuta necessaria.
FWU Life Lux potrà eseguire il pagamento dovuto entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta corredata da tutta la documentazione ritenuta necessaria; le richieste di pagamento incomplete comportano tempi di liquidazione più lunghi.
Per le condizioni in caso di sinistro si rinvia alle Condizioni Generali di Assicurazione facenti parte del Set Informativo.
FWU Life Lux aderisce al Codice di autoregolamentazione in materia di processo di liquidazione delle prestazioni caso morte (sotto allegato) ove sono elencate le regole procedurali al fine della raccolta della documentazione sanitaria o relativa alle circostanze del decesso, ai sensi dell’art. 3, comma 3.

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Codice di autoregolamentazione in materia di processo di liquidazione delle prestazioni caso morte

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MODULISTICA VARIA

Di seguito alcuni moduli per apportare cambiamenti all'interno del contratto. Vi preghiamo di leggere attentamente la nota informativa per valutare la fattiva possibilità delle variazioni sul prodotto acquistato, sulle tempistiche e le modalità. Vi preghiamo di inviare, secondo le modalità indicate nella nota informativa, la richiesta di variazione a:
FWU Life Insurance Lux S.A., Sede Secondaria in Italia, Via Roberto Lepetit 8/10, 20124 Milano.

Download: Richiesta Liquidazione a Scadenza

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Download: Richiesta Liquidazione per Sinistro

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Download: Dichiarazione Residenza Fiscale Estera

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Download: Dichiarazione Persone Politicamente Esposte

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Download: Modifica pagatore, autorizzazione SEPA DD

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179,73 kB

Download: Cambio Contraenza

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901,78 kB

Download: Modifica Beneficiari

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172,83 kB

Download: Versamento Aggiuntivo

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152,38 kB

Download: Riattivazione Contratto

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Download: Designazione Titolare Effettivo

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Download: Switch fondi

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